Política de Reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 14 de septiembre de 2026
Última actualización: 14 de septiembre de 2026
Esta Política de Reembolsos se aplica a las suscripciones web de Cobrivo Pro y Business. Paddle actúa como Merchant of Record: procesa el pago, calcula y recauda los impuestos indirectos aplicables, emite los documentos de la transacción y gestiona las solicitudes de reembolso.
1. Prueba gratuita de 7 días
Los nuevos suscriptores elegibles pueden iniciar una prueba gratuita de 7 días con un método de pago válido. No se realiza el cobro de la suscripción durante la prueba.
Si no cancelas desde tu perfil antes de que termine la prueba, la suscripción se renovará automáticamente y Paddle cobrará el precio del plan y periodo elegidos, más los impuestos aplicables.
2. Cancelación
Puedes cancelar la prueba o la suscripción desde el perfil de tu cuenta. La cancelación evita renovaciones futuras. Cuando cancelas una suscripción ya pagada, conservas el acceso hasta el final del periodo facturado, salvo que se aplique un reembolso.
3. Solicitudes de reembolso
Puedes solicitar un reembolso desde el enlace de atención incluido en el recibo de Paddle o escribiendo a legal@cobrivo.com con el correo de compra y el identificador de la transacción. Paddle evaluará y tramitará la solicitud conforme a sus procedimientos, esta política y la ley aplicable.
La cancelación por sí sola no genera un reembolso prorrateado automático. Esto no limita los derechos de desistimiento, garantía o reembolso que sean obligatorios en el país del consumidor.
4. Cobros duplicados, incorrectos o no reconocidos
Si observas un cargo duplicado, un importe incorrecto o una operación que no reconoces, comunícalo cuanto antes mediante el soporte indicado en el recibo de Paddle y a legal@cobrivo.com. Investigaremos la operación y coordinaremos la corrección o el reembolso que corresponda.
5. Impuestos y cambio de divisa
Paddle calcula los impuestos indirectos según la ubicación y situación fiscal del comprador. Las diferencias causadas únicamente por el tipo de cambio o por comisiones de la entidad bancaria del comprador no constituyen por sí solas un cobro incorrecto de Cobrivo.
6. Facturas y cuotas de tus clientes
Cobrivo organiza facturas, cuotas y recordatorios, pero no cobra dinero a tus clientes ni administra sus reembolsos. Esta política solo cubre el precio de tu propia suscripción a Cobrivo.