Términos y Condiciones

1. Quién puede usar Cobrivo

Cobrivo está dirigido a autónomos, empresas, asociaciones, clubes, academias, comunidades de propietarios, administradores de fincas y cualquier organización que necesite gestionar cobros periódicos o puntuales a sus propios clientes, socios o miembros.

Para crear una cuenta debes tener capacidad legal para contratar y proporcionar datos de registro veraces y actualizados. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

2. Qué hace y qué no hace Cobrivo

Cobrivo te permite: crear y organizar una o varias organizaciones; registrar clientes, socios o propietarios; crear facturas y cuotas con sus vencimientos; importar esta información por CSV; configurar y enviar recordatorios de pago por correo electrónico; y marcar manualmente cuándo un cobro ha sido pagado.

Cobrivo NO realiza cargos automáticos, domiciliaciones bancarias ni procesamiento directo de pagos con tarjeta en nombre de tu organización o de tus clientes y socios. El cobro efectivo ocurre siempre por los medios que tú y tus clientes o socios ya utilicéis fuera de Cobrivo; dentro de la aplicación, tú marcas manualmente el estado de cada pago.

La única facturación que Cobrivo procesa directamente es la de tu propia suscripción al servicio (planes Pro o Business), gestionada a través de un proveedor de pagos externo. Consulta la sección "Proveedores técnicos".

3. Cuentas y organizaciones

Cada cuenta puede crear y administrar una o varias organizaciones. Los datos de una organización (clientes, socios, facturas, cuotas) solo son visibles para las personas con acceso a esa organización dentro de Cobrivo.

Puedes exportar los datos de tu cuenta o solicitar la eliminación de tu cuenta desde la propia aplicación en cualquier momento. Consulta la sección "Eliminación y exportación de tu cuenta".

4. Datos de tus clientes, socios o propietarios

Al registrar en Cobrivo los datos de tus clientes, socios, miembros o propietarios (nombre, correo electrónico y datos de facturación o cuotas), tú actúas como responsable de esos datos y Cobrivo actúa como encargado del tratamiento, procesándolos únicamente para prestarte el servicio: organizar la información y enviar los recordatorios que tú configures.

Eres responsable de que la información que cargas sea correcta, de mantenerla actualizada, y de contar con base legal suficiente para conservarla y para que Cobrivo la use con el fin de enviar comunicaciones en tu nombre, tal como se describe en la siguiente sección.

5. Uso responsable de los recordatorios

Los recordatorios de pago que Cobrivo envía se hacen en tu nombre y con el nombre de tu organización como remitente. Al usar esta función, declaras y garantizas que:

• Cuentas con una relación legítima (comercial, asociativa, de membresía o de propiedad) con cada destinatario que registras, y con la autorización necesaria para contactarlo por correo electrónico con este fin.
• No usarás Cobrivo para enviar comunicaciones no solicitadas, spam, o mensajes a personas que no tengan una deuda o cuota real pendiente contigo o con tu organización.
• Cumplirás la normativa de protección de datos y de comunicaciones comerciales que te sea aplicable en tu jurisdicción respecto a los destinatarios que registres.

6. Proveedores técnicos

Para prestar el servicio, Cobrivo puede apoyarse en proveedores técnicos externos, entre ellos: un proveedor de envío de correo transaccional para entregar recordatorios y notificaciones (por ejemplo, Resend), Paddle como Merchant of Record para gestionar la venta, los cobros, impuestos indirectos, facturas y reembolsos de las suscripciones web, RevenueCat para las compras dentro de la aplicación móvil, y proveedores de infraestructura y alojamiento donde se ejecuta la aplicación y se almacena la base de datos.

Estos proveedores procesan datos únicamente en la medida necesaria para prestar su servicio técnico a Cobrivo, y no se comparten datos con ellos para fines publicitarios.

7. Planes y facturación de tu suscripción

El uso de determinadas funciones de Cobrivo requiere una suscripción de pago (planes Pro o Business). Las suscripciones web incluyen una prueba gratuita de 7 días que exige un método de pago válido. Si no cancelas antes de que termine la prueba, Paddle cobrará automáticamente el precio recurrente del plan y periodo elegidos, incluidos los impuestos que correspondan.

Puedes cancelar la prueba o la suscripción en cualquier momento desde tu perfil, antes de la siguiente renovación. La cancelación impide nuevos cobros, pero no elimina automáticamente tus datos ni tu cuenta. Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolsos y por los derechos imperativos del consumidor.

8. Conservación de la información

Conservamos los datos de tu cuenta y de tus organizaciones mientras tu cuenta permanezca activa. Realizamos copias de seguridad periódicas de la información para poder restaurarla en caso de incidente; tras eliminar una cuenta, los datos pueden persistir durante un periodo limitado en dichas copias de seguridad hasta que se sobrescriban conforme al ciclo habitual de rotación de copias.

9. Seguridad

Cada organización dentro de Cobrivo solo puede acceder a sus propios clientes, socios y facturas, con esta separación reforzada a nivel de base de datos y no solo en la interfaz. Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger la información, sin que ello implique la certificación de un estándar de seguridad específico que no hayamos verificado formalmente.

10. Eliminación y exportación de tu cuenta

Desde la propia aplicación puedes exportar un archivo con los datos de tu cuenta y tus organizaciones, y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento, confirmando tu contraseña. Si compartes la propiedad de alguna organización con otra persona, es posible que debas resolver esa situación antes de que la eliminación pueda completarse.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca Cobrivo y los materiales del sitio y la aplicación son propiedad del Titular o de sus licenciantes. Estos Términos no te otorgan ningún derecho sobre ellos salvo el uso del servicio conforme a lo aquí descrito.

12. Limitación de responsabilidad

Cobrivo se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley aplicable, no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores, y no asumimos responsabilidad por decisiones comerciales, de cobro o de comunicación que tomes usando la información o los recordatorios gestionados a través de Cobrivo.

No afirmamos contar con certificaciones, garantías legales o cumplimiento normativo específico que no hayamos verificado formalmente; cualquier mención de seguridad o buenas prácticas en este documento describe medidas técnicas reales, no una certificación externa.

13. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en requisitos legales. Publicaremos la fecha de última actualización en esta misma página; el uso continuado de Cobrivo tras una actualización implica la aceptación de los Términos revisados.

14. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Medellín, Antioquia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que correspondan.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, puedes escribir a legal@cobrivo.com.