Política de Reembolsos
Data de entrada em vigor: 14 de setembro de 2026
Última atualização: 14 de setembro de 2026
Esta Política de Reembolsos se aplica às assinaturas web Cobrivo Pro e Business. A Paddle atua como Merchant of Record: processa o pagamento, calcula e recolhe os impostos indiretos aplicáveis, emite os documentos da transação e administra as solicitações de reembolso.
1. Teste grátis de 7 dias
Novos assinantes elegíveis podem iniciar um teste grátis de 7 dias com um método de pagamento válido. Nenhum valor da assinatura é cobrado durante o teste.
Se você não cancelar pelo perfil antes do fim do teste, a assinatura será renovada automaticamente e a Paddle cobrará o preço do plano e período escolhidos, mais os impostos aplicáveis.
2. Cancelamento
Você pode cancelar o teste ou a assinatura pelo perfil da sua conta. O cancelamento impede renovações futuras. Ao cancelar uma assinatura já paga, o acesso continua até o fim do período faturado, salvo se for aplicado um reembolso.
3. Solicitações de reembolso
Você pode solicitar um reembolso pelo link de atendimento incluído no recibo da Paddle ou escrevendo para legal@cobrivo.com com o e-mail da compra e o identificador da transação. A Paddle avaliará e processará a solicitação conforme seus procedimentos, esta política e a lei aplicável.
O cancelamento, por si só, não gera reembolso proporcional automático. Isto não limita direitos obrigatórios de arrependimento, garantia ou reembolso no país do consumidor.
4. Cobranças duplicadas, incorretas ou não reconhecidas
Se você identificar uma cobrança duplicada, valor incorreto ou transação não reconhecida, informe rapidamente pelo suporte indicado no recibo da Paddle e para legal@cobrivo.com. Investigaremos a operação e coordenaremos a correção ou o reembolso devido.
5. Impostos e conversão de moeda
A Paddle calcula os impostos indiretos conforme a localização e a situação fiscal do comprador. Diferenças causadas apenas pela taxa de câmbio ou por tarifas do banco do comprador não constituem, por si só, uma cobrança incorreta do Cobrivo.
6. Faturas e cotas dos seus clientes
O Cobrivo organiza faturas, cotas e lembretes, mas não cobra valores dos seus clientes nem administra os reembolsos deles. Esta política cobre apenas o preço da sua própria assinatura do Cobrivo.